FAQ
F: Wann wird meine Bestellung versendet?
A: Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs individuell angefertigt. Daher kann die Bearbeitungszeit für jede Bestellung bis zu 14 Werktage betragen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
F: Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, aber es liegen keine Sendungsverfolgungsinformationen vor?
A: Sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kann es 1–3 Tage dauern, bis Ihr Sendungsverfolgungsstandort aktualisiert wird.
F: Ich habe seit meiner Bestätigungs-E-Mail nichts erhalten?
A: Während der Bearbeitung erhalten Sie keine E-Mails oder Updates zu Ihrer spezifischen Bestellung, bis Ihre Versandinformationen aktualisiert sind. Wenn Sie Ihrer Bestellung jedoch eine individuelle Anpassung hinzugefügt haben, werde ich mich per SMS oder E-Mail (je nachdem, was Sie als Präferenz angegeben haben) mit Ihnen in Verbindung setzen, um Design und Modelle zu besprechen, bevor ich fortfahre.
F: Was passiert, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalten habe?
A: Wir erstatten den Kaufpreis oder tauschen die beschädigte Ware um. Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung Fotos der Verpackung und der beschädigten Produkte per E-Mail. Die Bearbeitungszeit für Gutschriften und Ersatz beträgt 2-4 Wochen.
F: Wie füge ich einem bestellten Produkt ein Foto hinzu?
A: Senden Sie das/die Foto(s) per E-Mail an staytrue.2you@hotmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem jeweiligen Produkt, für das es bestimmt ist. Ich werde mich mit Modellen in Verbindung setzen, um sicherzugehen, dass Ihnen das Ergebnis gefällt, bevor ich mit der Bestellung fortfahre.
F: Ich möchte ein bestimmtes Design auf etwas haben, sehe es aber nicht als Option?
A: Schicken Sie mir direkt eine E-Mail! Ich freue mich über neue Anfragen und helfe Ihnen gerne dabei, das zu finden, wonach Sie suchen!
F: Wie kann ich Stay True 2 You am besten kontaktieren, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
A: Unsere E-Mail lautet staytrue.2you@hotmail.com
Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von bis zu 2–3 Werktagen.