Preguntas más frecuentes
P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R: Todos los pedidos se fabrican a medida en el orden en que se reciben. Por lo tanto, el tiempo de respuesta de cada pedido puede ser de hasta 14 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con el seguimiento una vez que se haya enviado.
P: ¿Recibí mi número de seguimiento pero no hay información de seguimiento?
R: Una vez que reciba su número de seguimiento, su ubicación de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días en actualizarse.
P: ¿No he recibido nada desde mi correo electrónico de confirmación?
R: Durante el procesamiento, no recibirá ningún correo electrónico ni actualizaciones sobre su pedido específico hasta que se actualice su información de envío. Dicho esto, si agregó personalización a su pedido, me comunicaré con él por mensaje de texto o correo electrónico (lo que haya indicado como preferencia) para analizar el diseño y las maquetas antes de continuar.
P: ¿Qué sucede si recibí mercancía dañada o incorrecta?
R: Reembolsaremos o cambiaremos la mercancía dañada. Envíe por correo electrónico fotografías del embalaje y de los productos dañados dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El tiempo de respuesta para los créditos y el reemplazo es de 2 a 4 semanas.
P: ¿Cómo agrego una foto a un producto solicitado?
R: Envíe las fotografías por correo electrónico a Staytrue.2you@hotmail.com con su número de pedido y el producto específico para el que es. Me mantendré en contacto con las maquetas para asegurarme de que le guste su apariencia antes de continuar con el pedido.
P: ¿Tengo un diseño específico que quiero en algo pero no lo veo como una opción?
R: ¡ Envíeme un correo electrónico directamente! Me encantan las nuevas solicitudes, ¡estaré más que feliz de ayudarte a conseguir lo que buscas!
P: ¿Cuál es la mejor manera de contactar a Stay True 2 You si hay algún problema con mi pedido?
R: Nuestro correo electrónico es Staytrue.2you@hotmail.com
Espere hasta 2 o 3 días hábiles para recibir una respuesta.